Implementarea gestionării recepției, a portalului pentru pacienți și a automatizării SMS pentru îmbunătățirea experienței pacienților
Hardmed Hospital, un lider în domeniul serviciilor medicale cu 41 de specialități, și-a dorit să îmbunătățească interacțiunile cu pacienții și să eficientizeze operațiunile. Inițial orientat pentru îmbunătățirea gestionării recepției, proiectul a evoluat într-o soluție cuprinzătoare pentru automatizarea comunicării și programării pacienților, poziționând astfel spitalul către o transformare digitală pe termen lung.
Contextul industriei
Spitalul Hardmed deservește o bază diversă de pacienți din 41 de specialități medicale și avea nevoie de o abordare mai eficientă a gestionării interacțiunilor cu pacienții, de la programarea întâlnirilor la comunicare. Automatizarea acestor procese a fost esențială pentru îmbunătățirea îngrijirii pacienților și a eficienței operaționale, reducând în același timp sarcinile administrative.
Provocarea clientului
Hardmed a avut inițial nevoie de o soluție pentru gestionarea zonei sale de recepție, dar s-a confruntat cu mai multe provocări, inclusiv:
- Programarea manuală a programărilor: Avea nevoie de un proces simplificat pentru a preveni suprarezervarea și a reduce timpii de așteptare.
- Comunicarea cu pacienții: Un sistem eficient de confirmare și gestionare a programărilor cu o cantitate minimă de date introduse manual.
- Integrarea cu sistemele existente: Spitalul a dorit să automatizeze comunicațiile prin SMS și să se integreze cu instrumentele de telemedicină existente.
Abordarea noastră:
Am propus o soluție fiabilă de automatizare compusă din trei componente principale:
- Sistemul de management al recepției omnimedica: Centralizarea operațiunilor de recepție, îmbunătățirea vizibilității programărilor pacienților.
- Portal pentru pacienți și rezervări online (telemedica): Un sistem online care permite pacienților să rezerve și să gestioneze programările fără probleme.
- Automatizarea SMS (SMSO): Comunicare SMS integrată pentru confirmarea automată a programărilor, permițând pacienților să confirme cu „Da” sau „Nu”.
Rezultate:
Punerea în aplicare a acestei soluții integrate a condus la mai multe îmbunătățiri esențiale:
- Proces simplificat de programare: Programarea automată și confirmările prin SMS au redus sarcinile manuale și au îmbunătățit eficiența recepției.
- Îmbunătățirea comunicării cu pacienții: Automatizarea SMS a redus la minimum programările ratate, asigurând implicarea pacienților în timp util.
- Scalabilitate pentru creșterea viitoare: Soluția pune bazele extinderii automatizării la consultații plătite și rambursate de CNAS.
Tehnologii utilizate
Omnimedica, Telemedica, SMSO Integration
