Implementarea asistentului digital Gen-AI a avut ca scop revoluționarea serviciilor pentru clienți prin furnizarea unei soluții unificate și scalabile Acest proiect s-a concentrat pe îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții prin intermediul tehnologiei avansate bazate pe inteligență artificială, asigurând o comunicare fără întreruperi pe mai multe canale și optimizând în același timp eficiența operațională.
Contextul industriei
Gen-AI este pregătit să revoluționeze peisajul serviciului pentru clienți ca o inovație tehnologică, în timp ce funcționează și ca un instrument puternic pentru personalizarea interacțiunii dintre clienți și companii. În același timp, oferă scalabilitate prin capacitatea sa elastică de instanță și îmbunătățește eficiența operațională.
Provocarea clientului
Pentru a rămâne în frunte pe o piață competitivă, companiile trebuie să facă față mai multor provocări critice:
- Obține o experiență integrată pentru clienți pe toate canalele de comunicare.
- Reduci cheltuielile operaționale și de întreținere asociate centrului de apeluri.
- Abordează problemele legate de personal și retenția angajaților.
- Consolidarea proceselor de formare și de gestionare a cunoștințelor
- Asigurarea unor soluții adaptabile și scalabile în materie de personal.
Abordarea noastră:
- Implementarea unor tehnologii avansate de AI generativ pentru a simula o experiență asemănătoare cu cea umană.
- Facilitarea dobândirii rapidă a abilităților de gestionare a cunoștințelor în business prin învățare aproape în timp real.
- Poate fi accesat atât prin telefon, cât și prin webchat (text/voce)
- Integrarea facilă cu aplicațiile/serviciile de back-office preexistente.
Rezultate:
Implementarea asistentului digital Gen-AI a adus beneficii semnificative:
- Îmbunătățirea satisfacției clienților prin disponibilitatea non-stop, reducerea timpilor de așteptare și furnizarea instantanee de răspunsuri sau soluții, indiferent de canalul de comunicare
- Hiper-personalizare prin capacitatea de autoadaptare la contextul conversației cu clientul
- Îmbunătățirea eficienței operaționale prin suportarea cheltuielilor doar în timpul interacțiunilor reale
- Furnizarea unei soluții unificate în toate punctele de contact cu clienții.
Tehnologii utilizate
Implementarea cu succes a asistentului digital Gen-AI a fost susținută de tehnologii avansate, inclusiv:
- Azure Open-AI
- Bot Framework
- Large Language Models (LLM)
- AudioCodes
- UiPath
